Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Retour aanmelden: om een retour aan te melden, log je in op je klantaccount via https://account.zisaiyer.com of klik op het profielpictogram in het menu van onze webshop. Selecteer de bestelling waarvoor je een retour wilt aanvragen en volg de stappen. Je ontvangt vervolgens een retourlabel per e-mail

Stap voor stap:

1.     Log in op je klantaccount

2.     Ga naar ‘Mijn bestellingen’

3.     Klik op ‘Retour aanvragen’ bij de betreffende bestelling

4.     Selecteer de artikelen die je wilt retourneren geef een reden op

5.     Verstuur je aanvraag

6.     Je ontvangt een bevestiging en retourinstructies per e-mail

Geen account? Gebruik het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt een verificatiecode per e-mail om in te loggen.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@zisaiyer.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

artikelen die niet  geretourneerd kunnen worden 
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
( dit geld niet voor een kortingscode) 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@zisaiyer.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.